リフォーム会社でインテリアコーディネーターをされている辻本様に、ご注文いただいた卓上カレンダーの経緯と感想をお伺いしました。
大阪府 リフォーム会社 インテリアコーディネーター 辻本様
私たちは、この卓上カレンダーを不特定多数の方にお配りするのではなく、リフォームしていただいたお客様や、商談中のお客様にお配りしています。 すでに弊社のことを知っていただいている方ばかりなので、お電話いただくのも卓上カレンダーのせいなのかはわかりかねます。 しかし、いざお客様がお困りの際に名前を思い出してもらうためには、普段から何気なくでも弊社を意識していただく必要があるのです。 以前は、メモ帳やボールペン、ノートなどを作ったことがありますが、これらは消耗してしまうと同時に弊社の名前も消えてしまいます。 そうなると、弊社を思い出していただくのがすごく難しいんです。 でも卓上カレンダーだと、一年中置いておいてくれて、次の年も持って行ったらまた次の一年、と末長いおつきあいができます。 絶えずお客様が目にしてくれるものとして、卓上カレンダーは優れたノベルティだと思っています。
業務の忙しさのため、年末もかなりの間際になってから名入れのできる卓上カレンダーを探し始めました。 そこではじめて、名入れ卓上カレンダーをつくるのが思いのほか納期がかかってしまうということがわかりまして…。 本当はもっと早くから始めたいのですが、年末の忙しい時期ですから、つい後回しになってしまって。 弊社としては年末年始の休みに入る前のご挨拶に使いたいので、お渡しする期間から逆算すると、到底間に合わないショップさんが多くて。 名前が入らないのなら、作るのはやめようかと思っていましたので、正直、納期優先で検索しました。 その中で、納期に間に合うと言ってくれたのはオリンピアさんだけでした。
すぐにフリーダイヤルに電話すると、受付の女性の方にすごく丁寧な対応をしていただきましたので、オリンピアさんにお願いすることにしました。 私もお客様相手の仕事なので、電話口の対応には、やはり敏感に反応してしまいます。 聞こえづらかったり横柄な対応をされますと、どんなにいい商品でも注文したくありません。 会社の備品などもネットショップで購入したりするのですが、印象がよくないショップさんには次回も注文しようとは思いません。 また、注文してからの名入れのやり取りもスムーズで、不安なくお願いすることができました。
弊社はリフォーム会社ですので、お客様にもデザイン性を求められています。 オリンピアさんのショップは、デザインのバリエーションもシンプルなものが多くて、あまり他のネットショップではないような感じでした。 また、卓上カレンダーの前に１枚表紙が入っていて、個別にきちんと包装され、透明の袋に入った状態で届きましたので、とても手渡ししやすく仕上がっていました。 お客様も、壁掛けカレンダーは大きいのでどうしても場所やスペースを選びがちなのですが、卓上カレンダーだと小さくて使ってもらいやすいようです。 また、弊社のロゴと社名がフルカラーですべてに入ってはいるのですが、会社名が目立ちすぎることもなかったので、お客様も割とオシャレなカレンダーをもらったなと思っていただけたようです。 そのせいか、お客様のお宅で、お渡しした卓上カレンダーを目にすることが多くなりました。おそらく大半の方に置いていただけているように思います。 オリンピアさんの卓上カレンダーは、書き込むスペースがあるので、主婦の方が、リビングの電話横にポンと置いていただいて、家族の予定や手帳代わりにお使いいただいているようです。 また、今年も注文したいと思っているのでよろしくお願いします。
辻本様、ありがとうございました。 普段接客をされている辻本さまにご満足いただけて嬉しい限りです。まだまだ未熟ではありますが、これからも様々なお客様のご要望にお答えできるよう努力していきますので、 引き続きご愛顧お願いいたします。
